Richtlinie zu Rückerstattungen und Rückgaben

Richtlinie zu Rückerstattungen und Rückgaben – TrackCable

Zuletzt aktualisiert: 13.02.2026

Vielen Dank, dass Sie sich für TrackCable entschieden haben. Wir verpflichten uns, hochwertige industrielle Kabelmanagement-Produkte zu liefern und die Kundenzufriedenheit sicherzustellen. Diese Richtlinie zu Rückerstattungen und Rückgaben erläutert Ihre Rechte und Pflichten beim Einkauf in unserem Webshop sowie die Verfahren für Rückgaben, Rückerstattungen und Umtausch.

Diese Richtlinie ist so gestaltet, dass sie den geltenden Verbraucherschutz- und E-Commerce-Gesetzen entspricht. Je nach Ihrem Standort und dem Standort des Käufers können jedoch zusätzliche Rechte gelten.

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1. Geltungsbereich dieser Richtlinie

Diese Richtlinie zu Rückerstattungen und Rückgaben gilt für alle Käufe, die über den TrackCable-Webshop getätigt werden („wir“, „uns“ oder „unser“). Mit der Aufgabe einer Bestellung stimmen Sie den nachstehenden Bedingungen zu.

Diese Richtlinie unterscheidet zwischen:

• Geschäftskunden (B2B)
• Verbrauchern (B2C), für die zwingende Verbraucherschutzgesetze gelten (z. B. Kunden innerhalb der Europäischen Union).

Wenn Sie im Namen eines Unternehmens einkaufen, gelten bestimmte Verbraucherrechte (z. B. das Widerrufsrecht) möglicherweise nicht, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben.

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2. Widerrufsrecht (EU-Verbraucher)

Wenn Sie Verbraucher mit Sitz in der Europäischen Union sind, haben Sie das gesetzliche Recht, innerhalb von 14 Kalendertagen ohne Angabe von Gründen vom Kauf zurückzutreten.

Widerrufsfrist

Die Widerrufsfrist endet 14 Tage nach:

• dem Tag, an dem Sie die Ware erhalten, oder
• dem Tag, an dem ein von Ihnen benannter Dritter (der nicht der Beförderer ist) die Ware in Besitz nimmt.

So üben Sie Ihr Recht aus

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung informieren, und zwar per:

E-Mail: support@trackcable.com

Sie können das untenstehende Muster-Widerrufsformular verwenden, dies ist jedoch nicht verpflichtend.

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3. Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Standardlieferkosten (ausgenommen zusätzliche Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere als die von uns angebotene Standardlieferung gewählt haben).

Rückerstattungen erfolgen innerhalb von 14 Tagen, nachdem wir über Ihre Entscheidung zum Widerruf informiert wurden. Wir können die Rückzahlung jedoch zurückhalten, bis:

• wir die zurückgesandte Ware erhalten haben, oder
• Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesandt haben.

Rückerstattungen erfolgen mit demselben Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

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4. Rückgabebedingungen

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein:

• Artikel müssen unbenutzt, nicht installiert und in wiederverkaufsfähigem Zustand sein.
• Produkte müssen in ihrer Originalverpackung zurückgesendet werden, einschließlich Handbüchern, Zubehör und Schutzmaterialien.
• Die Ware darf keine Anzeichen von Verschleiß, Modifikationen oder Schäden durch unsachgemäße Handhabung aufweisen.

Wir behalten uns das Recht vor, die Rückerstattung zu mindern, wenn der Wert der Ware durch eine Handhabung gemindert wurde, die über das hinausgeht, was zur Feststellung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware erforderlich ist.

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5. Von der Rückgabe ausgeschlossene Produkte

Aufgrund der industriellen Beschaffenheit unserer Produkte können bestimmte Artikel nicht zurückgegeben werden, es sei denn, sie sind defekt oder wurden falsch geliefert.

Dazu gehören:

• Sonderanfertigungen oder Produkte auf Bestellung
• Kabelmanagement-Systeme auf Zuschnitt
• Sonderkonfigurationen oder kundenspezifisch ausgelegte Lösungen
• Produkte, die nach Kundenspezifikation gefertigt wurden
• Artikel, die eindeutig für ein bestimmtes Projekt personalisiert sind
• Geöffnete Verbrauchsmaterialien oder Installationsmaterialien
• Abverkaufs- oder nicht rückgabefähige Artikel, die zum Zeitpunkt des Verkaufs entsprechend gekennzeichnet sind

Diese Einschränkung berührt Ihre gesetzlichen Rechte im Falle mangelhafter Ware nicht.

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6. Rückgabeprozess

So leiten Sie eine Rückgabe ein:

1. Kontaktieren Sie unser Support-Team unter support@trackcable.com innerhalb der jeweils geltenden Rückgabefrist.
2. Geben Sie an:
   • Bestellnummer
   • Produktdetails
   • Grund der Rückgabe
   • Fotos (wenn der Artikel beschädigt oder defekt ist)
3. Warten Sie vor dem Versand des Produkts auf die Rücksendegenehmigung und Anweisungen.

Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung können abgelehnt werden.

Sofern die Rückgabe nicht auf unseren Fehler oder ein defektes Produkt zurückzuführen ist, tragen Kunden die Kosten für den Rückversand sowie alle damit verbundenen Risiken während des Transports.

Wir empfehlen dringend, einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung und Versicherung zu nutzen.

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7. Prüfung und Bearbeitung

Nach Eingang werden zurückgesandte Waren innerhalb eines angemessenen Zeitraums geprüft.

Wir informieren Sie, wenn:

• die Rückgabe genehmigt wurde, oder
• zusätzliche Informationen erforderlich sind, oder
• die Rückgabe abgelehnt wird (mit Angabe der Gründe).

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8. Beschädigte, defekte oder falsch gelieferte Produkte

Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung unmittelbar nach der Lieferung.

Wenn Sie Ware erhalten, die:

• während des Transports beschädigt wurde
• defekt ist
• nicht dem entspricht, was Sie bestellt haben

müssen Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung informieren.

Wenn ein Anspruch bestätigt wird, wird TrackCable nach eigenem Ermessen:

• den Artikel ersetzen,
• das Produkt reparieren oder
• eine vollständige Rückerstattung veranlassen, einschließlich angemessener Versandkosten.

Wir können zur Unterstützung des Anspruchs fotografische Nachweise und Angaben zur Verpackung anfordern.

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9. Garantie

TrackCable-Produkte sind, sofern anwendbar, durch die Herstellergarantie abgedeckt.

Die Garantie deckt keine Schäden ab, die entstehen durch:

• unsachgemäße Installation
• missbräuchliche Verwendung
• nicht autorisierte Änderungen
• normalen Verschleiß
• Nichtbeachtung der Installationsrichtlinien

Diese Garantie gilt zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten.

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10. Umtausch

Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie defekt, beschädigt oder falsch geliefert wurden.

Wenn Sie ein anderes Produkt benötigen, empfehlen wir, eine neue Bestellung aufzugeben und den ursprünglichen Artikel gemäß dieser Richtlinie zurückzusenden.

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11. Rückerstattungszeitraum

Nach Genehmigung:

• Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen bearbeitet, abhängig von Ihrem Zahlungsanbieter.
• Banken oder Kreditkartenanbieter benötigen möglicherweise zusätzliche Zeit, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint.

TrackCable ist nicht verantwortlich für Verzögerungen, die durch Finanzinstitute verursacht werden.

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12. Verspätete oder fehlende Rückerstattungen

Wenn Sie Ihre Rückerstattung nicht erhalten haben:

1. Prüfen Sie Ihr Bankkonto erneut.
2. Kontaktieren Sie Ihren Kreditkartenanbieter – die Bearbeitungszeiten können variieren.
3. Kontaktieren Sie Ihre Bank.

Wenn Sie diese Schritte durchgeführt haben und Ihre Rückerstattung weiterhin nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@trackcable.com.

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13. Stornierungen von Bestellungen

Bestellungen können vor dem Versand durch Kontaktaufnahme mit unserem Support-Team storniert werden.

Sobald eine Bestellung versandt wurde, ist sie als Rückgabe zu behandeln.

Sonderanfertigungen oder Produkte auf Bestellung können nicht storniert werden, sobald die Produktion begonnen hat.

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14. Internationale Rücksendungen

Kunden, die Ware von außerhalb unseres Versandlandes zurücksenden, sind verantwortlich für:

• Zolldokumentation
• Einfuhrabgaben
• Steuern
• Abfertigungsgebühren

Wir empfehlen, die Sendung deutlich als „Returned Goods“ zu kennzeichnen, um unnötige Gebühren zu vermeiden.

TrackCable ist nicht verantwortlich für Artikel, die von Zollbehörden zurückgehalten oder verzögert werden.

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15. Haftungsbeschränkung

Soweit gesetzlich zulässig, haftet TrackCable nicht für:

• indirekte oder Folgeschäden
• Projektverzögerungen
• Installationskosten
• Umsatzausfall
• Kosten Dritter

Unsere Haftung ist auf den Kaufwert der betreffenden Ware beschränkt.

Nichts in dieser Richtlinie schließt Rechte aus, die gesetzlich nicht ausgeschlossen werden können.

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16. Aktualisierungen der Richtlinie

Wir behalten uns das Recht vor, diese Richtlinie zu Rückerstattungen und Rückgaben jederzeit zu aktualisieren, um betriebliche, rechtliche oder regulatorische Änderungen zu berücksichtigen. Es gilt die zum Zeitpunkt des Kaufs in unserem Webshop veröffentlichte Version.

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17. Kontaktinformationen

TrackCable
Ernst Investmenst B.V.
09107520
NL809100988B01

E-Mail: support@trackcable.com
Website: https://trackcable.com