Politique de remboursement et de retour

Politique de remboursement et de retour – TrackCable

Dernière mise à jour : 13-02-2026

Merci d’avoir choisi TrackCable. Nous nous engageons à fournir des produits de gestion de câbles industriels de haute qualité et à garantir la satisfaction de nos clients. Cette politique de remboursement et de retour définit vos droits et responsabilités lors de vos achats sur notre boutique en ligne, ainsi que les procédures de retour, de remboursement et d’échange.

Cette politique est conçue pour se conformer aux lois applicables en matière de protection des consommateurs et de commerce électronique. Toutefois, selon votre localisation et celle de l’acheteur, des droits supplémentaires peuvent s’appliquer.

---

1. Champ d’application de cette politique

Cette politique de remboursement et de retour s’applique à tous les achats effectués via la boutique en ligne TrackCable (« nous », « notre » ou « nos »). En passant une commande, vous acceptez les conditions décrites ci-dessous.

Cette politique fait la distinction entre :

• Clients professionnels (B2B)
• Consommateurs (B2C) auxquels s’appliquent les lois obligatoires de protection des consommateurs (tels que les clients au sein de l’Union européenne).

Si vous effectuez un achat au nom d’une entreprise, certains droits des consommateurs (tels que le droit de rétractation) peuvent ne pas s’appliquer, sauf mention expresse.

---

2. Droit de rétractation (consommateurs de l’UE)

Si vous êtes un consommateur situé dans l’Union européenne, vous disposez du droit légal de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours calendaires sans avoir à fournir de motif.

Délai de rétractation

Le délai de rétractation expire 14 jours après :

• Le jour où vous recevez les marchandises, ou
• Le jour où un tiers (autre que le transporteur) désigné par vous prend physiquement possession des marchandises.

Comment exercer votre droit

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer par une déclaration claire via :

E-mail : support@trackcable.com

Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation ci-dessous, mais ce n’est pas obligatoire.

---

3. Effets de la rétractation

Si vous vous rétractez de ce contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison standard (à l’exception des coûts supplémentaires résultant de votre choix d’un mode de livraison autre que notre option standard).

Les remboursements seront effectués dans un délai de 14 jours après que nous ayons été informés de votre décision de vous rétracter. Toutefois, nous pouvons retenir le remboursement jusqu’à ce que :

• Nous ayons reçu les marchandises retournées, ou
• Vous ayez fourni la preuve de l’envoi des marchandises.

Les remboursements seront effectués en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord express contraire.

---

4. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour :

• Les articles doivent être non utilisés, non installés et dans un état revendable.
• Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, y compris les manuels, accessoires et matériaux de protection.
• Les marchandises ne doivent présenter aucun signe d’usure, de modification ou de dommage causé par une manipulation inappropriée.

Nous nous réservons le droit de réduire le remboursement si la valeur des marchandises a été diminuée en raison d’une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des marchandises.

---

5. Produits non éligibles au retour

En raison de la nature industrielle de nos produits, certains articles ne peuvent être retournés que s’ils sont défectueux ou incorrectement fournis.

Ceux-ci comprennent :

• Produits sur mesure ou fabriqués sur commande
• Systèmes de gestion de câbles coupés sur mesure
• Configurations spéciales ou solutions techniques
• Produits fabriqués selon les spécifications du client
• Articles clairement personnalisés pour un projet spécifique
• Consommables ouverts ou matériaux d’installation
• Articles en liquidation ou non retournables indiqués comme tels au moment de la vente

Cette limitation n’affecte pas vos droits légaux en cas de marchandises défectueuses.

---

6. Procédure de retour

Pour initier un retour :

1. Contactez notre équipe d’assistance à support@trackcable.com dans le délai de retour applicable.
2. Fournissez :
   • Numéro de commande
   • Détails du produit
   • Motif du retour
   • Photos (si l’article est endommagé ou défectueux)
3. Attendez l’autorisation de retour et les instructions avant d’expédier le produit.

Les retours envoyés sans autorisation préalable peuvent être refusés.

Sauf si le retour est dû à notre erreur ou à un produit défectueux, les clients sont responsables des frais de retour et de tous les risques associés pendant le transport.

Nous recommandons vivement d’utiliser un service d’expédition avec suivi et assurance.

---

7. Inspection et traitement

Une fois reçues, les marchandises retournées seront inspectées dans un délai raisonnable.

Nous vous informerons lorsque :

• Le retour a été approuvé, ou
• Des informations supplémentaires sont requises, ou
• Le retour est rejeté (avec les motifs fournis).

---

8. Produits endommagés, défectueux ou incorrects

Veuillez inspecter votre commande immédiatement à la livraison.

Si vous recevez des marchandises qui sont :

• Endommagées pendant le transport
• Défectueuses
• Différentes de ce que vous avez commandé

Vous devez nous en informer dans les 48 heures suivant la livraison.

Lorsqu’une réclamation est validée, TrackCable, à sa discrétion :

• Remplacera l’article,
• Réparera le produit, ou
• Émettra un remboursement complet, y compris les frais d’expédition raisonnables.

Nous pouvons demander des preuves photographiques et des détails sur l’emballage pour étayer la réclamation.

---

9. Garantie

Les produits TrackCable sont couverts par la garantie du fabricant, le cas échéant.

La garantie ne couvre pas les dommages résultant de :

• Installation incorrecte
• Mauvaise utilisation
• Modifications non autorisées
• Usure normale
• Non-respect des directives d’installation

Cette garantie s’ajoute à vos droits légaux.

---

10. Échanges

Nous ne remplaçons les articles que s’ils sont défectueux, endommagés ou fournis de manière incorrecte.

Si vous avez besoin d’un produit différent, nous vous recommandons de passer une nouvelle commande et de retourner l’article d’origine conformément à cette politique.

---

11. Délai de remboursement

Après approbation :

• Les remboursements sont généralement traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables, selon votre prestataire de paiement.
• Les banques ou les émetteurs de cartes de crédit peuvent nécessiter un délai supplémentaire avant que les fonds n’apparaissent sur votre compte.

TrackCable n’est pas responsable des retards causés par les institutions financières.

---

12. Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement :

1. Vérifiez à nouveau votre compte bancaire.
2. Contactez votre société émettrice de carte de crédit — les délais de traitement peuvent varier.
3. Contactez votre banque.

Si vous avez effectué ces étapes et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à support@trackcable.com.

---

13. Annulations de commande

Les commandes peuvent être annulées avant l’expédition en contactant notre équipe d’assistance.

Une fois qu’une commande a été expédiée, elle doit être traitée comme un retour.

Les produits sur mesure ou fabriqués sur commande ne peuvent être annulés une fois la production commencée.

---

14. Retours internationaux

Les clients retournant des marchandises depuis l’étranger sont responsables de :

• Documentation douanière
• Droits d’importation
• Taxes
• Frais de courtage

Nous recommandons de marquer clairement l’envoi comme « Marchandises retournées » pour éviter des frais inutiles.

TrackCable n’est pas responsable des articles retenus ou retardés par les autorités douanières.

---

15. Limitation de responsabilité

Dans toute la mesure permise par la loi, TrackCable ne sera pas responsable de :

• Pertes indirectes ou consécutives
• Retards de projet
• Coûts d’installation
• Perte de revenus
• Dépenses de tiers

Notre responsabilité est limitée à la valeur d’achat des marchandises en question.

Rien dans cette politique n’exclut les droits qui ne peuvent légalement être exclus.

---

16. Mises à jour de la politique

Nous nous réservons le droit de mettre à jour cette politique de remboursement et de retour à tout moment pour refléter des changements opérationnels, juridiques ou réglementaires. La version publiée sur notre boutique en ligne au moment de l’achat s’appliquera.

---

17. Coordonnées

TrackCable
Ernst Investmenst B.V.
09107520
NL809100988B01

E-mail : support@trackcable.com
Site web : https://trackcable.com